Klantenservice

BESTELLEN

Hoe bestel ik in de webshop?
- Selecteer het product van je keuze en klik op de knop ”in winkelwagen”
- Je kunt rustig verder shoppen
- Zodra je alle gewenste producten hebt ga je naar winkelwagen in het linker menu
- Je kunt ervoor kiezen om de producten op een ander adres te laten afleveren, bijvoorbeeld als het een cadeautje is
- Controleer je bestelling op de overzichtspagina
- Kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop je wilt betalen
- Je gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden
- Je ontvangt van ons een bevestiging van je bestelling per e-mail.
- Zodra wij je bestelling hebben ingepakt en verstuurd, krijg je van ons een e-mail met een Track & Trace code en een link, waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.
- Dank je wel en tot de volgende keer!

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling bezorgd wordt?
We proberen om je bestelling de eerstvolgende werkdag bij je af te leveren. Je bestelling volg je eenvoudig via een Track & Trace code van PostNL. Hier kun je dan zien wanneer het pakket bij je thuis aangeboden zal worden. Deze link ontvang je van ons via e-mail, zodra je bestelling bij ons verstuurd is.

Hoe weet ik dat mijn bestelling bij SlimeRepair goed is aangekomen?
Nadat je online hebt besteld en betaald, ontvang je direct een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Wanneer leveren jullie mijn bestelling?
Als wij de bestelling hebben goedgekeurd en de betaling is ontvangen, zullen wij deze zorgvuldig inpakken en naar je opsturen. We doen ons best om de bestelling de eerstvolgende werkdag bij je te bezorgen. Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code van PostNL. Met deze code en de bijbehorende weblink kun je je bestelling eenvoudig volgen.

Op welke manier kan ik betalen?
In onze webshop kun je op verschillende manieren veilig betalen: Via iDEAL en vooruitbetaling.
Bij ons betaal je binnen een beveiligde omgeving. Je herkent deze omgeving aan het gele slotje onder aan de webpagina. Wij vinden jou als klant erg belangrijk, daarom kun je er zeker van zijn dat we je gegevens volledig vertrouwelijk behandelen.

Hoe kan ik ruilen?
Het kan gebeuren dat je aankoop niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Artikelen die je via onze webshop hebt gekocht, kun je daarom altijd ruilen. Doe dit wel binnen 3 weken na aanschaf en vergeet niet een kopie van de factuur mee te sturen. Het artikel mag natuurlijk niet gebruikt zijn. Vermeld welk product je wenst te ontvangen en wij zorgen dat dit naar je wordt verzonden.

Hoe kan ik contact opnemen met SlimeRepair?
Je kunt ons altijd bereiken via [email protected]  . Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 werkdagen te beantwoorden. Spreek je ons liever persoonlijk? Bel ons dan tijdens kantooruren op telefoonnummer 0412-655521.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt onze producten op een ander adres laten afleveren, bijvoorbeeld als het om een cadeautje gaat.

Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Ja, dat kan. Laat ons zo spoedig mogelijk per mail of telefoon weten dat je wil annuleren. Indien er al een betaling is geweest storten we deze uiteraard aan je terug.

Mijn bestelling is niet compleet binnen gekomen, wat nu?
Als je bestelling niet compleet geleverd kan worden heeft dit te maken met het feit dat het artikel op dat moment niet op voorraad is. Het bestelde artikel wordt uiteraard zo spoedig mogelijk nagestuurd en hierover betaal je geen extra verzendkosten. Mocht je vragen hebben over de levertijd van je artikel dan kun je via de e-mail [email protected] contact met ons opnemen.

Naar welke landen levert de Webshop van SlimeRepair buiten Nederland om nog meer?
De webshop levert naast Nederland ook uit in Duitsland (postcode gebied startend met 26, 41, 46 t/m 49, 52, 53) en in België (postcode gebied startend met 20 t/m 26, 29, 35 t/m 37, 39, 83, 91, 99). Mocht je vragen hebben met betrekking tot het uitleveren naar een ander postcode gebied buiten Nederland neem dan contact op met [email protected] 

Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?
Je hebt je bestelling ontvangen en volgens jou klopt er iets niet? Neem dan contact op met ons. Dit kan via telefoonnummer 0412-655521of via email: [email protected]
Vermeld altijd het ordernummer en je adresgegevens voor een snelle afhandeling.

VERZENDEN 

Voordelige verzendtarieven
SlimeRepair hanteert scherpe verzendtarieven om je bestelling te versturen:

Pakketpost (tot 30kg) € 6,00

Pakketpost (boven 30kg) € 12,50

Specials zoals exceptioneel grote verpakkingen en heel zware pakketten zijn op aanvraag.

Snel leverbaar
SlimeRepair.com streeft ernaar alle artikelen die we in onze webshop aanbieden op voorraad te hebben. We kunnen hierdoor op de dag van bestelling nog verpakken en versturen.

Bezorging op zaterdag
Bestellingen die door PostNL worden geleverd worden ook op zaterdag bezorgd. Alle andere vervoerders leveren alleen op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Dit laatste kan voorkomen bij een afwijkende verpakkingsmaat.

Online tracken van de bestelling
Alle bestellingen die via PostNL worden bezorgd, zijn voorzien van een Track & Trace nummer. Dit tracking nummer vind je in de e-mail die SlimeRepair.com verzendt zodra de bestelling is verzonden.

Niet thuis?
Wanneer bij aflevering de vervoerder niemand aantreft, wordt de zending de volgende (werk)dag nog een keer opnieuw aangeboden. Als deze levering ook gemist wordt, dan kunt u altijd nog het product binnen drie weken na de leverdatum op het postkantoor afhalen. Na deze periode wordt het pakket geretourneerd aan SlimeRepair.com, waarna u het pakket opnieuw kunt laten verzenden. Je bent dan wel dubbele transportkosten verschuldigd. Deze zullen moeten worden voldaan voordat de zending voor de tweede maal wordt verzonden.

Vertraging
PostNL doet in uitzonderlijke gevallen iets langer over de verwerking van een bestelling. In plaats van 24 uur kan dit een dag of een aantal dagen langer duren. Het streven blijft altijd uw bestelling zo snel mogelijk af te leveren. Indien u uw bestelling drie werkdagen na verzending nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].


BETALEN 

iDeal
Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij Rabobank, ABN AMRO, ING, Fortis of SNS Bank dan kun je zeer gemakkelijk betalen via iDEAL. iDEAL is de gemakkelijkste en meeste veilige betaalmethode voor online betalingen. Je betaalt via de bekende internetbankieren interface van uw bank. Betalen via iDEAL is tevens veruit de snelste manier om de betaling van je bestelling te doen.

iDEAL is ontwikkeld door Rabobank, ABN AMRO, ING,Fortis en SNS Bank. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is de gemakkelijkste en meeste veilige betaalmethode voor online betalingen. Je rekent af op de internetbankierpagina van uw eigen bank, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. De beveiligde verbinding met uw bank wordt verzorgd door Buckaroo.
Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank, SMS-Tan bij Postbank, en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pin-betaling. 
Als je beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kun je met iDEAL betalen. 
 
Vooruitbetaling per bank
Je kunt ervoor kiezen om het totaalbedrag via een overschrijving over te maken aan SlimeRepair.com. Je dient dan zelfstandig de betaling te voldoen via internetbankieren of via een schriftelijke overschrijving. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, dan staan alle betaalgegevens op de orderbevestiging vermeld welke je per e-mail ontvangt. Voor een betaling die vooruit per bank geschiedt betaal je niets extra.
Vooruitbetalen is een veilige manier van betalen die geen extra kosten met zich meebrengt. Wel zal het bedrag één of meerdere dagen onderweg zijn voordat het bij SlimeRepair.com wordt bijgeschreven. Dit kan een vertraging opleveren in de levertijd van de bestelling. Zodra de betaling binnen is ontvang je hiervan een bevestiging en wordt diezelfde dag je bestelling verzonden.

Rekeninginformatie SlimeRepair.com
Voor betalingen kunt u gebruik maken van ons Rabobank rekeningnummer.

IBAN: NL74RABO0177887702
Ten name van: VShopp - SlimeRepair.com
Vestigingsplaats: Oss

Onder vermelding van het ordernummer.

Geannuleerde bestellingen 

Reeds betaalde bestellingen die je hebt geannuleerd worden gecrediteerd door de administratieafdeling van SlimeRepair.com. Je ontvangt hiervan een creditfactuur en de betaling ontvang je altijd via een rekeningoverschrijving. Vergeet niet bij de annulering van de bestelling het rekeningnummer te vermelden. Terugbetaling van het orderbedrag zal ongeveer 3 tot 5 werkdagen in beslag nemen.